Términos y Condiciones Generales de Venta de kestilo.com

1. OBJETO

Estas condiciones generales de compraventa (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por Patricia de Juan Papasey (en adelante, “KESTILO”) a través de la tienda online kestilo.com (en adelante, los “Productos”) y puestos a la venta a través de los medios técnicos allí incorporados al efecto (en adelante, el “Servicio”), y completan, en cuanto no se opongan a ellos, los pactos establecidos en el correspondiente pedido de compra electrónica (en adelante, la “Pedido de Compra”).

2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

La cumplimentación y envío del Pedido de Compra expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales, tal y como se indica en el Pedido de Compra.

3. PEDIDOS

Los Pedidos de Compra únicamente se cursarán a Kestilo mediante medios electrónicos desde la tienda online kestilo.com, precisamente con empleo de los medios técnicos allí dispuestos al efecto, debidamente cumplimentados y, en particular, habiéndose completado enteramente los espacios en blanco y habiéndose proporcionado todos y cada uno de los datos solicitados como obligatorios.
Una vez recibida un pedido de compra, kestilo remitirá de forma inmediata una confirmación del contrato de compraventa realizado (en adelante, la “Confirmación”) a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido de Compra. En el supuesto de que en el momento de recepción de un pedido de compra no hubiera existencias disponibles del Producto o Productos objeto de dicho pedido, kestilo ofrecerá al Cliente la posibilidad de adquirir un Producto similar. Los precios aplicados a los productos de kestilo.com (web) son aplicables exclusivamente a compras formalizadas a través de este canal.

4. FORMAS DE PAGO

Kestilo ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes: 4.1. Transferencia Bancaria: Puede realizar un ingreso o transferencia bancaria desde su propio banco a la cuenta que nuestra empresa tiene abierta en el Banco Santander Beneficiario: KESTILO, Nº de cuenta: 0075 0283 2407 0800 6816 (IBAN: ES32 0075 0283 2407 0800 6816)
Para agilizar el envío de su pedido debe de enviarnos el justificante de su ingreso por email a info@kestilo.com, o llamando al teléfono 93 742 31 88. Es imprescindible que indique el número de su pedido al realizar la transferencia para así poder identificar su pago. En esta modalidad de pago, la transferencia debe realizarse en el plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de la realización del pedido.

4.2. Tarjeta de crédito/débito (RECOMENDADO): Si elige esta forma de pago la transacción se realiza en la página web segura de la entidad financiera de su tarjeta, donde se le solicitará el número de su tarjeta, la fecha de caducidad, nombre del titular y, discrecionalmente, los datos necesarios para su identificación. Para su tranquilidad, las entidades adscritas al servicio “SERVIRED” le garantizan absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta se transmiten encriptados a través de un servidor seguro SSL hasta esta entidad. Los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos propiedad de KESTILO ya que se transmiten directamente desde su equipo al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad “SERVIRED”. kestilo recibe posteriormente la confirmación de su pago.

4.3. Paypal: PayPal es un método seguro para realizar pagos online porque usa tecnología de encriptación SSL de 128 bits para proteger toda la información confidencial y kestilo nunca recibe datos financieros como el número de tarjeta o cuenta bancaria ni información personal. Además, ofrece programas de protección, donde el comprador puede pedir la devolución total o parcial de su dinero. PayPal ofrece hasta 1.000 euros de protección para:

  • Artículos no recibidos.
  • Artículos muy diferentes a la descripción del vendedor.

Los pagos a través de Paypal son gratuitos. Puede pagar con Paypal tenga o no una cuenta Paypal, que disponga de una dirección de correo electrónico.

  • Con tarjeta de Crédito o Débito.
  • Saldo de la Cuenta Paypal.
5. RESERVA DE DOMINIO

Kestilo se reserva expresamente el dominio del Producto hasta el pago íntegro de su precio, gastos e impuestos aplicables, así como intereses moratorios.

6. CONDICIONES DE ENVÍO

Kestilo se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de trasporte más adecuado en cada momento según su criterio.

6.1. Gastos de Envío
Los gastos de envío para España Peninsular y Zona Europa 1 son Gratuitos para todas las compras.

  • Zona 1 (España peninsular): DHL EXPRESS Gratuitos para todas las compras (2/3 días)
  • Zona Europa 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido (UK) : Free Shiping (2/3 días)
  • Zona Europa 2 (Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portugal, Suecia ): 4,90€
  • Zona Europa 3 (Chipre, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumania) :7,90€
  • USA (Estados Unidos de America): FEDEX STANDARD (5-9 days): 9,90€
  • USA (Estados Unidos de America): DHL EXPRESS (2-4 days): 19,90€
  • Zona Australia y Canadá: FEDEX STANDARD (5-8 days): 24,90€
  • Zona Rusia: BOXBERRY (10 days): 15,00€
  • Resto del Mundo (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur, Tailandia, Puerto Rico): DHL EXPRESS (4-7 days): 29,90€

6.2. Plazos de entrega
El plazo de entrega de productos en stock es de 2 días laborables desde la confirmación del pago del pedido. En el caso de que los productos adquiridos deban ser solicitados a proveedores de kestilo, el cómputo del plazo de entrega se iniciará en el instante de recepción de la mercancía en nuestras instalaciones. Kestilo declina cualquier responsabilidad derivada de la demora del servicio de entrega de nuestros proveedores. Nota aclaratoria: Cuando un producto aparece disponible significa que está a la venta. Cuando en un producto aparece como agotado o sin la opción de añadir al carrito el producto no se encuentra disponible para su compra. Aconsejamos que pregunten el stock de los productos antes de realizar cualquier compra. Nota: Los costes de envío a las Zonas 2, 3, Zona Australia y Canadá, USA y Resto del Mundo podrían variar dependiendo del tamaño y el peso de los artículos adquiridos.

6.3. Transmisión de riesgos
La entrega se realiza mediante la puesta a disposición del Producto por Kestilo o por un tercero por cuenta de kestilo en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido de Compra. El Cliente asumirá todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que los Productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula.

7. RESPONSABILIDAD POR ENTREGA

Kestilo quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la Cláusula 5 y declina toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos: (a) Impago total o parcial por el Cliente acompañando al Pedido de Compra. (b) Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con la Cláusula 3 anterior, debe suministrar el Cliente en el Pedido de Compra al tiempo de efectuar el pedido.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En el momento de la puesta a disposición del Producto, kestilo hará entrega al Cliente de la documentación de garantía ofrecida por el fabricante del Producto. Para ejercitar los derechos otorgados por las diferentes garantías el CLIENTE deberá adjuntar siempre la factura emitida por KESTILO en el momento de la compra. Los clientes de KESTILO se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Si desea tramitar una garantía consulte en nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@kestilo.com y mediante correo le notificaremos los pasos a seguir ya que cada marca utiliza distintos procedimientos. Si se da el caso el cliente asumirá los gastos de envío y trámite de garantía a KESTILO cuyo importe variará dependiendo de cada caso.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Forma y plazo de ejercicio El Cliente tiene la posibilidad a desistir del presente contrato de catorce (14) días hábiles sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que, usted o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico a: Kestilo, C/ Sant Josep, 97 bajos de Calella 08370 Barcelona, España, teléfono 937 42 31 88, e-mail info@kestilo.com.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del Desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, dependiendo qué condición se cumple primero.

Para las devoluciones Kestilo le recogerá los productos y el cliente será responsable de la disminución de valor que pudieran sufrir los bienes únicamente cuando dicha disminución de valor resulte de una manipulación innecesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Exclusión o terminación anticipada del derecho de Desistimiento El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes no prefabricados y cuya producción se haya realizado a medida de conformidad con una elección o instrucción individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.

El derecho de desistimiento expira anticipadamente en el caso de los contratos de entrega de productos sellados que no son aptos para el retorno por razones de salud o higiene si su sello ha sido retirado después de la entrega.

Para ejercer su desistimiento puede usted usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará más abajo.

En todo caso, si no utiliza el referido modelo, sus derechos legales, en particular su derecho legal de desistimiento, así como sus derechos de garantía, no se verán afectados.

Modelo de formulario de Desistimiento (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de Kestilo C/ Sant Josep, 97 bajos Calella 08370 Barcelona, España e-mail: info@kestilo.com Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes Número de pedido: ________________________________________ Pedido el (*): _______ /recibido el (*) __________ Nombre y apellidos del consumidor o consumidores Dirección del consumidor o consumidores: Calle, número Código postal,localidad Provincia País E-Mail: _________Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) _________Fecha (*) Táchese lo que no proceda. Fecha de la última actualización: 07/12/2019

Puedes ver una versión lista para imprimir del Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento. Esta versión puede ser impresa o guardada en un dispositivo. Descargar documento de derecho de desistimiento

10. DEVOLUCIONES

En el caso en que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) Kestilo podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución según el procedimiento que este designe en el plazo de 7 días naturales, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización. Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará la reposición del artículo.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, KESTILO informa al cliente de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el mismo. El cliente tiene la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a KESTILO Ref. Datos. C.\ Sant Josep, 97 bajos – 08370 de Calella (Barcelona), aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad.

Kestilo se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, incluso después de concluida la relación contractual, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Mediante la cumplimentación y envío del pedido de compra, el cliente otorga su consentimiento a Kestilo para tratar automatizadamente los datos facilitados por el mismo en el pedido de compra, los que obren en poder de KESTILO, así como los relativos a la adquisición de sus productos y servicios.

Asimismo, el cliente otorga su consentimiento a kestilo para recibir de ésta última publicidad de productos o servicios de la misma o de terceros, siempre relacionados con servicios de telecomunicaciones.

Si no desea recibir cualquiera de dichas publicidades, podrá comunicarlo a la dirección indicada en el apartado 1 de esta Cláusula, mediante escrito en el que obre fecha y firma original.

12. COMUNICACIONES

12.1. Modo de efectuarlas Toda comunicación entre el Cliente y Kestilo relativa a un pedido determinado podrá hacerse bien por correo ordinario, correo electrónico o teléfono.
12.2. Direcciones A efectos de comunicaciones, KESTILO designa la siguiente dirección: KESTILO

• Domicilio: C.\ Sant Josep, 97 bajos – 08370 Calella (Barcelona-Spain)
• Atención: Departamento de Comercio Electrónico de KESTILO
• Teléfono: 93 742 31 88
• email: info@kestilo.com

La dirección del Cliente a efectos de comunicaciones será la que en cada caso se designe en el pedido correspondiente de conformidad con la Cláusula 3 anterior.

13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para expresar cualquier opinión, sugerencia o duda, los usuarios podrán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la TIENDA ONLINE KESTILO.COM: 1. Mediante correo electrónico a la dirección: info@kestilo.com. 2. Mediante comunicación telefónica en el número: 93 742 31 88

14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Las condiciones de privacidad del servicio se establecen en el apartado “Política de privacidad” de kestilo.com

14. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

El consumidor y usuario puede ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que se celebró, mediante comunicación electrónica o cualquier otra que admitida en Derecho. Si en el momento de la comunicación de resolución del contrato por parte del CLIENTE la mercancía del pedido ha sido expedida de los almacenes de KESTILO, el CLIENTE deberá hacer uso del derecho de desistimiento de acuerdo con las cláusulas establecidas en el punto 9 de este contrato, previo a la resolución del contrato.

15. LEY APLICABLE

Estas condiciones generales se rigen por la ley española.